前不久，消费者刘某带着满腹的怨气到瓦房店市工商局消保科投诉其购买的貂皮大衣存在问题，消保科执法人员热情地接待了消费者并详细询问了整个事件的过程。

    消费者刘某于今年春节前在瓦房店市长兴购物广场某皮草店，花8000元购买了一件"伊莎曼尼"貂皮大衣。回家后发现，该貂皮大衣是"束兰"牌的，随后便与商家协调要求退货。商家以种种理由拒绝退货，双方为此发生了口角。消费者在协商不成的情况下，找到瓦房店市工商局消保科，希望在这里能找到帮助。

    消保科工作人员在接到投诉后非常重视，立刻对该事进行调查，经调查该皮草经销商系无照经营，也确实存在将"束兰"貂皮大衣当作"伊莎曼尼"销售的情况。商家看到工商行政机关介入以后表面上答应与消费者协调，暗地里偷偷转移物品，执法机关再次联系商家的时候发现该业户已经不再经营。但是执法人员没有放弃继续调查，在调查寻访的过程中发现该经销业户在某超市销售瓷器，执法人员迅速赶到超市对该业户实施强制措施，业户看见执法人员惊诧地说:"真没想到我都跑了，你们还能找到我。"

    经过瓦房店市工商局消保科的一番努力，商家将8000元购货款退给消费者。同时，工商执法人员将针对该业户无照经营及故意拖延并拒绝退货的行为进行处罚。